CarBeep — 服务条款（Customer 应用）

版本： 1.1.0

生效日期： 2026年10月5日

最后更新： 2026年10月5日

公司： CarBeep Sdn. Bhd.

网站： https://carbeep.com.my

1. 简介

1.1 关于本条款

本服务条款（“条款”）规范您使用由在马来西亚注册成立的 CarBeep Sdn. Bhd.（“CarBeep”或“我们”）提供的 CarBeep 移动应用（“应用”）及相关服务（“服务”）。

创建账户或使用我们的服务，即表示您同意受本条款及我们的隐私政策约束。如果您不同意本条款，则不得使用本应用或服务。

1.2 关于 CarBeep

CarBeep 是一个数字交易平台，将车主（“客户”或“您”）与汽车服务供应商联系起来，包括但不限于：

• 维修厂服务 — 车辆保养、维修及检修
• 保险服务 — 协助获取汽车保险报价及办理续保
• 汽车贷款服务 — 协助提交车辆融资申请
• 汽车交易市场 — 车辆刊登、买卖

CarBeep 仅提供平台。 我们不是维修厂、保险公司、贷款机构或汽车经销商。我们协助您与第三方服务供应商建立联系。所有汽车服务、保险保单、贷款决定及车辆交易均由相应的服务供应商负责。

1.3 本条款的变更

我们可能不时更新本条款。如有重大变更，我们会通过应用通知您，并要求您重新接受条款后才能继续使用服务。在接受更新后的条款后继续使用应用，即表示您同意修订后的条款。

我们建议您定期查阅本条款。顶部的“最后更新”日期表明最近一次修订的日期。

2. 使用资格与账户

2.1 使用资格

使用服务须符合以下条件：

• 年满十八（18）岁
• 持有有效的马来西亚手机号码（以 +60 开头）
• 具备订立具有约束力协议的法律行为能力
• 此前未曾被平台暂停使用或移除

使用金融服务（保险续保、汽车贷款申请）时，您还须符合相关金融机构所设及马来西亚国家银行（“BNM”）监管规定所要求的额外资格条件。

2.2 账户注册

要使用应用的大部分功能，您须通过 WhatsApp 或短信发送的一次性验证码（“OTP”）验证手机号码，以创建账户。

您同意：

• 注册时提供准确、最新、完整的资料，并持续确保资料准确
• 您负责维护账户的保密性及安全
• 您对账户下发生的所有活动负责
• 如发现任何未经授权使用账户的情况，您将立即通知我们
• 每个手机号码仅允许注册一个账户

2.3 访客访问

无需账户也可使用应用的部分功能（“访客模式”），包括浏览维修厂列表、查看汽车交易市场及一般信息。预约、提交申请或使用个性化功能则须创建账户。

3. 维修厂预约服务

3.1 服务说明

CarBeep 让您寻找、比较及预约汽车维修厂，进行车辆保养及维修。在 CarBeep 刊登的维修厂是独立的第三方企业，并非 CarBeep 的雇员、代理或关联方。

3.2 预约流程

通过应用预约维修厂服务时：

1. 预约申请 — 您选择维修厂、日期、时段，并描述所需服务
2. 维修厂审核 — 维修厂审核申请，可接受、拒绝或提出更改
3. 支付订金 — 维修厂接受后，收取 RM50.00 的订金（“订金”）以确认预约
4. 提供服务 — 您按预约时间将车辆送到维修厂
5. 报价 — 维修厂就所需工作提供详细报价
6. 尾款支付 — 服务完成后，您通过应用支付剩余款项。订金将从服务账单总额中扣除，您仅须支付差额

3.3 订金政策

• 每次预约的默认订金金额为 RM50.00
• 订金在确认预约时通过应用收取
• 订金用于抵扣最终服务账单
• 订金退款条件见下文第3.5节

3.4 取消及改期

取消：

• 您可取消处于“待处理”或“已批准”状态的预约
• 距预约时间超过二十四（24）小时取消，可获得全额订金退款
• 距预约时间不足二十四（24）小时取消，维修厂可酌情决定没收订金
• 如维修厂取消或拒绝预约，您将获得全额订金退款

改期：

• 每个已确认的预约最多可改期三（3）次
• 改期申请须至少在当前预约时间的二十四（24）小时之前提出
• 第三次改期之后，该预约将按取消处理

3.5 退款政策

退款将退回原付款方式。退款处理时间取决于您的支付服务供应商，最长可能需要十四（14）个工作日。

3.6 付款

• 付款通过 CarBeep 选定的授权支付服务供应商及支付网关基础设施处理，包括在启用时使用 Hong Leong Bank / Infinitium 支付流程
• 您同意支付与预约有关的所有费用
• 除非另有说明，所有价格均以马来西亚令吉（RM）显示，并包含任何适用税费
• CarBeep 不在应用内存储您的完整卡号、CVV、网上银行登录凭证或其他同类支付认证机密；支付敏感信息由相关供应商的安全支付流程处理

3.7 维修厂的责任

CarBeep 不执行、监督或保证任何维修厂服务。维修厂全权负责：

• 工艺质量及所用零件
• 报价及最终账单的准确性
• 按时提供服务
• 遵守适用的汽车行业标准及法规
• 车辆由维修厂保管期间受损的保险及赔偿责任

4. 保险服务

4.1 服务说明

CarBeep 通过将您与向 BNM 注册的持牌保险供应商联系起来，协助您申请汽车保险报价及办理续保。CarBeep 作为平台，旨在简化续保流程。

CarBeep 不是保险公司、保险经纪或保险代理。 我们不承保、签发或保证任何保单。所有保险决定、定价、承保范围及理赔均由相应的保险供应商全权决定。

4.2 信息收集

为协助获取保险报价及办理续保，我们收集：

• 您的身份证明号码（IC/MyKad 号码或护照号码）
• 您的车辆注册号码（车牌号码）
• 保险供应商可能要求的其他信息

这些信息仅为提供报价或处理续保而与您选择的保险供应商共享。我们的隐私政策详细说明这些信息的收集及使用方式。

4.3 信息准确性

您须确保为保险用途提供的所有信息准确、完整。提供虚假或误导性信息可能导致：

• 保险申请被拒绝
• 已签发的保单失效
• CarBeep 账户被暂停使用

4.4 保险供应商条款

通过我们平台签发的任何保单均受相应保险供应商的条款及条件约束，而非本条款。您应仔细查阅保险供应商的保单文件，包括承保范围、除外责任及理赔程序。

5. 汽车贷款服务

5.1 服务说明

CarBeep 收集所需文件并传送给向 BNM 注册的持牌金融机构，以协助办理汽车贷款申请。

CarBeep 不是银行、贷款机构或金融机构。 我们不作出贷款决定、不设定利率，也不保证贷款获批。所有贷款决定均由处理您申请的金融机构全权作出。

5.2 文件收集

为处理贷款申请，我们按照金融机构的要求收集身份及财务文件（“KYC 文件”）。这些文件可能包括：

• MyKad（IC）正反面图像
• 驾驶执照
• 薪资单（最近3个月；若收入以佣金为主，则为6个月）
• 银行结单（最近3–6个月）
• EPF 结单
• 所得税表格（B/BE 表格及 LHDN 收据）
• SSM 证书及公司文件（适用于企业申请人）

具体所需文件取决于您的就业类型（受薪、自雇或公司/Sdn Bhd）。文件处理、存储及安全措施的完整说明见我们的隐私政策。

5.3 手续费

贷款申请可能收取手续费。在您继续申请之前，我们会向您明确说明费用金额。手续费由 CarBeep 设定，与金融机构收取的任何费用分开。

5.4 贷款申请条款

• 通过 CarBeep 提交贷款申请并不保证获批
• 贷款条款（利率、期限、条件）仅由金融机构决定
• 您对所有提交文件的准确性负责
• 根据马来西亚法律，提交欺诈或伪造文件属于刑事犯罪，将导致账户立即终止，并可能被举报给有关当局

5.5 文件保留

为贷款申请提交的 KYC 文件将按照我们的隐私政策及适用的 BNM 监管规定保留。一般而言：

• 获批贷款的文件自核验日起保留七（7）年
• 被拒绝或撤回的申请文件自决定日起保留二十四（24）个月
• 您可要求删除文件，但须遵守适用法律规定的保留义务

6. 汽车交易市场

6.1 服务说明

CarBeep 提供刊登及寻找待售车辆的交易市场。个人卖家（消费者对消费者）或注册经销商（企业对消费者）可通过 CarBeep 的管理团队创建车辆刊登。

6.2 刊登准确性

如果您在交易市场刊登车辆：

• 您保证所提供的所有信息（品牌、型号、年份、里程、价格、车况、照片）准确、真实且不具误导性
• 您保证拥有出售车辆的合法权利
• 您知悉 CarBeep 可移除违反本条款或适用法律的刊登

6.3 CarBeep 的角色

CarBeep 仅提供平台。我们不会：

• 拥有、检验或认证任何刊登的车辆
• 保证任何刊登信息的准确性
• 在提供沟通工具以外调解买卖双方的争议
• 直接处理车辆交易（所有交易均由买卖双方进行）

6.4 买家的责任

如果您通过交易市场购买车辆，您须独自负责：

• 购买前检验车辆
• 核实车辆所有权及不存在权利负担
• 进行任何必要的 Puspakom 检验
• 向 JPJ（Jabatan Pengangkutan Jalan，陆路交通局）办理所有权转移
• 直接与卖家安排付款

7. 忠诚及奖励计划

7.1 计划说明

CarBeep 可能提供忠诚及奖励计划（“奖励计划”），让您通过符合条件的交易赚取积分，并兑换奖励。

7.2 计划条款

• 积分不具现金价值，不得转让、出售或兑换现金
• CarBeep 保留在合理通知后随时修改、暂停或终止奖励计划的权利
• 如果账户在计划条款规定的期间内未有活动，积分可能到期
• CarBeep 保留没收通过欺诈或滥用活动赚取的积分的权利

8. 用户行为

8.1 可接受的使用方式

您同意仅为合法目的并按照本条款使用应用及服务。您同意不进行以下行为：

• 提供虚假、不准确或误导性信息
• 为任何欺诈或非法目的使用应用
• 骚扰、辱骂或威胁任何维修厂、其他用户或 CarBeep 员工
• 试图未经授权访问应用、其他账户或我们的系统
• 对应用的任何部分进行逆向工程、反编译或反汇编
• 使用自动化脚本、机器人或抓取工具访问应用
• 绕过任何安全措施或访问控制
• 发布或传送诽谤、淫秽或侵犯任何第三方权利的内容

8.2 评价及用户内容

您可对通过 CarBeep 预约并到访的维修厂发布评价及评分。发布评价即表示您：

• 授予 CarBeep 非独占、免版税、全球范围的许可，允许其就服务使用、展示、复制及分发您的评价
• 保证评价基于真实体验且内容真实
• 知悉 CarBeep 可审核、编辑或删除违反本条款或内容指引的评价

9. 知识产权

9.1 CarBeep 的知识产权

应用（包括其设计、功能、内容、标识、商标及软件）属于 CarBeep 或其许可方的财产，并受马来西亚及国际知识产权法律保护。

我们授予您有限、非独占、不可转让及可撤销的许可，允许您按照本条款将应用用于个人、非商业用途。

9.2 第三方内容

维修厂信息、照片及服务说明由相应维修厂提供。车辆刊登由卖家提供。CarBeep 不保证任何第三方内容的准确性或完整性。

10. 隐私与数据保护

10.1 隐私政策

您使用应用也受我们的隐私政策约束。该政策说明我们如何收集、使用、存储及共享您的个人数据。隐私政策以引用方式纳入本条款，可在以下网址查阅：

https://carbeep.com.my/zh-Hans/privacy/

10.2 同意

使用应用及服务，即表示您同意我们按照《2010年个人数据保护法》（“PDPA”）及隐私政策所述方式收集、处理及使用您的个人数据。

10.3 KYC 文件

如果您使用我们的保险或汽车贷款服务，您知悉：

• CarBeep 将收集并安全存储您的身份及财务文件
• 这些文件可能按照隐私政策所述方式与获授权的保险供应商及金融机构共享
• 文件在存储及传输时均经过加密
• 当您的文件被下载以提交给第三方合作伙伴（保险供应商或金融机构）时，您将收到通知
• 您可通过应用或联系数据保护官 privacy@carbeep.com.my，申请访问、更正或删除数据

11. 争议解决

11.1 维修厂服务争议

如果您对维修厂的服务质量有争议：

1. 通过应用内聊天直接联系维修厂，尝试解决问题
2. 如未能直接解决，请通过 support@carbeep.com.my 联系 CarBeep 客服
3. CarBeep 将审查争议，并可能协助沟通，但 CarBeep 不对任何维修厂的服务质量承担责任

11.2 付款争议

如有与付款相关的争议：

1. 在争议交易发生后三十（30）天内，通过 support@carbeep.com.my 联系 CarBeep 客服
2. 提供预约详情及争议性质
3. CarBeep 将调查，并在十四（14）个工作日内回复
4. 如符合退款条件，将退回原付款方式

11.3 保险及贷款争议

有关保单或贷款决定的争议，应向相应保险供应商或金融机构提出。CarBeep 不是保险合同或贷款协议的当事方，无权干涉其决定。

12. 责任限制

12.1 不作保证

应用及服务按“现状”及“现有可用状态”提供。CarBeep 不作任何明示或默示保证，包括但不限于适销性、特定用途适用性或不侵权的保证。

12.2 责任限制

在马来西亚法律允许的最大范围内：

• CarBeep 不对因您使用服务而产生或与之有关的任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害承担责任
• 对于本条款项下产生的任何索赔，CarBeep 的累计总责任不超过您在索赔前十二（12）个月内向 CarBeep 支付的总金额
• CarBeep 不对以下情况造成的任何损失或损害承担责任：
• 任何维修厂服务的质量、安全性或合法性
• 任何维修厂报价或说明的准确性
• 任何保险供应商就承保范围、保费或理赔作出的决定
• 任何金融机构就贷款申请作出的决定
• 任何车辆刊登的准确性或车辆状况
• 因您未能维护账户安全而导致的未经授权的账户访问

12.3 不可抗力

对于因超出我们合理控制范围的情况而导致的服务未能履行或延迟履行，CarBeep 不承担责任，包括但不限于自然灾害、战争、疫情、政府行为、停电、互联网中断或第三方服务供应商中断服务。

13. 账户暂停与终止

13.1 暂停

在以下情况下，CarBeep 可暂停您的账户：

• 我们有合理理由怀疑存在欺诈、滥用或非法活动
• 您违反本条款的任何规定
• 您未支付任何欠款
• 您的账户构成安全风险

在合理可行的情况下，我们会通知您账户暂停及其原因。

13.2 由您终止

您可通过个人资料 > 账户 > 删除账户删除您的客户账户。您的删除操作获接受后，账户访问权限将立即关闭，您将被登出。关闭账户与完成个人数据清理是两个独立步骤。

我们会在接受您的删除操作后三十（30）天内，通过管理员协助的清理流程，删除不再需要的个人数据或将其匿名化。为服务、法律、会计、审计、安全或争议处理目的而必须保留的记录，继续受我们的隐私政策约束。

我们会保留必要的预约、车辆详情、里程记录、收据及相关财务记录。删除账户本身不会取消这些预约或其他现有服务承诺、产生退款或免除未履行的付款义务。未完成的事项将按照适用的服务条款进行审查及处理。

您的账户不会在经过一段等待期后自动重新开放。恢复所保留记录的访问权限，需要另外核实身份及所有权；仅持有同一手机号码并不足够。

13.3 由 CarBeep 终止

在以下情况下，CarBeep 可终止您的账户：

• 您严重违反本条款
• 您从事欺诈活动
• 您提交伪造或欺诈性文件
• 继续提供服务变得不可行或不合法

13.4 终止的效力

终止后：

• 您使用应用及服务的权利立即终止
• 本条款中根据其性质应在终止后继续有效的条款将继续有效，包括但不限于第9、10、12、14及15节
• 未履行的付款义务仍须履行
• 隐私政策中的数据保留规定继续适用

14. 适用法律与管辖权

14.1 适用法律

本条款受马来西亚法律管辖，并依其解释。

14.2 管辖权

因本条款引起或与之有关的任何争议，均受马来西亚吉隆坡法院的专属管辖。

14.3 可分割性

如有管辖权的法院认定本条款的任何规定无效或不可执行，其余规定仍完全有效。

15. 一般条款

15.1 完整协议

本条款连同隐私政策及本条款引用的任何其他政策，构成您与 CarBeep 就使用服务达成的完整协议，并取代此前所有协议及谅解。

15.2 弃权

CarBeep 未行使或延迟行使本条款项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。

15.3 转让

未经我们事先书面同意，您不得转让或移转本条款项下的权利或义务。CarBeep 可在未经您同意的情况下转让其在本条款项下的权利及义务。

15.4 通知

我们可通过应用（推送通知或应用内消息），或向与您账户关联的手机号码或电子邮箱发送通知。您可通过以下方式联系我们：

• 一般咨询： support@carbeep.com.my
• 法律事务： legal@carbeep.com.my
• 数据保护： privacy@carbeep.com.my

15.5 语言

本条款以英文起草。如英文版本与任何译文存在冲突，以英文版本为准。

16. 联系我们

CarBeep Sdn. Bhd.

网站：https://carbeep.com.my

• 客户支持： support@carbeep.com.my
• 法律事务： legal@carbeep.com.my
• 数据保护官： privacy@carbeep.com.my

使用 CarBeep 应用，即表示您确认已阅读、理解并同意受本服务条款约束。

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